岗位人员要求：
1、学历：大专及以上学历；
2、年龄18周岁以上；
3、工作经验：1~2年工作经验，且含半年以上客服工作经验；
4、硬技能：普通话标准，打字速度60字/分钟，能接受倒班工作制；
5、软技能：抗压能力，沟通能力，逻辑清晰，处理投诉能力。
工作职责
1、通过热线渠道处理客户咨询/维权需求；
2、根据业务流程要求提供准确的解决方案；
3、对于超出权限的客户问题，及时升级；
4、跟进问题及时回复客户跟进结果；
5、处理客户投诉，安抚客户情绪
周休2天，串休，不一定连休；8：00-21:00，每个班次8小时，班次一周轮换一次；
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